ご利用ガイド

営業日について

●月~金(9:00~17:00 土、日、休、祝日除く)

お問い合わせは2~5営業日以内に返信いたしますが、内容によってはお時間をいただく場合やお電話での回答となることがございます。
あらかじめご了承ください。

年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

お問い合わせ先

「天藤製薬株式会社 お客様相談係」
お問い合わせフォーム

お問い合わせは2~5営業日以内に返信いたしますが、内容によってはお時間をいただく場合やお電話での回答となることがございます。あらかじめご了承ください。

年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

●フリーダイヤル:0120-532-504
・受付時間:9:00~17:00(土、日、休、祝日除く)

年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

返品・交換は、お電話での受付のみとなります。

お電話の内容について、内容を正確に把握し、回答の品質向上のため通話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

商品の発送について

●通常便

ご注文いただいた日から1~3営業日に発送いたします。

土、日、休、祝日、年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

●定期便

ご注文いただいた日から1~3営業日に発送いたします。

土、日、休、祝日、年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

次回発送の予定日につきましては、マイページよりご確認いただけます。

<お届けまでの日数>

ポスト投函(ゆうパケット)にて発送いたします。商品発送後3~4日でお届けいたします。

ゆうパケットに収まらない商品数を購入された場合、ゆうパック等に変更する場合がございます。

発送先は国内のみとさせていただきます。

お届けの地域、入荷状況、もしくはご登録いただいた内容に不備がある場合などは発送にお時間がかかることもございますのでご了承ください。

大型連休、年末年始および配達地域の状況により、お届けまでに上記日数よりお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

送料について

<通常便購入>
1回のご注文商品総額が3,980円(税込)以上は、送料無料
1回のご注文商品総額が3,980円(税込)未満は、送料全国一律310円(税込)

<定期便>
ご購入金額に関わらず、全国一律送料無料です。

通常便とは:定期便ではない、1回のみでのご購入のことです。

定期便について

お好きな商品をお得な価格で定期的にお届けします。
通常価格よりもお得な価格でお買い求めいただけます。
送料無料で、商品のみの価格でお買い求めいただけます。
お支払いはその都度になり、「ご利用の回数に関わらず」休止・解約が可能です。
受注確定日の7日前までに【お電話での問い合わせ】まで、ご連絡ください。

インターネットからの定期便の休止・解約は受け付けておりません。
【お電話での問い合わせ】
「天藤製薬株式会社 お客様相談係」
フリーダイヤル:0120-532-504
・受付時間:9:00~17:00(土、日、休、祝日除く)

年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

お電話の内容について、内容を正確に把握し、回答の品質向上のため通話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

→詳しくは 「定期便について」

返品・交換について

<商品に破損・汚損・異常がある場合>

商品がお手元に届きましたら、破損・汚損・異常等がないかご確認ください。

製造、発送には万全の注意を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損・汚損・異常があった場合は、商品到着後8日以内に「天藤製薬株式会社 お客様相談係 フリーダイヤル0120-532-504」までご連絡ください。

商品は、弊社にてご連絡を受付後に着払いにてご返送ください。

商品の破損・汚損の場合は良品と交換いたします。商品に異常があった場合は、返金対応のみとなります。ご返金は、返品商品到着後の対応となります。

<ご注文と違う商品が届いた場合>

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違ないかご確認ください。

製造、発送には万全の注意を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文と違う場合は、商品到着後8日以内に「天藤製薬株式会社 お客様相談係 フリーダイヤル0120-532-504」までご連絡ください。

商品は、弊社にてご連絡を受付後に着払いにてご返送ください。お客様がご注文された商品と交換いたします。

<ご注文を間違えた場合>

お客様の注文間違え等、お客様のご都合による返品は、未開封品に限り商品到着後8日以内に「天藤製薬株式会社 お客様相談係 フリーダイヤル 0120-532-504」へご連絡ください。

商品(未開封品に限る)は、弊社にてご連絡を受付後にご返送ください。ご返金は、返品商品到着後の対応となります。

お客様のご都合による返品の場合の返送料は、お客様負担とさせていただきます。

【ご注意】

期日までにご連絡がない場合は、交換・返品をお受けできませんのでご了承ください。

返送は宅配便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでお願いいたします。普通郵便など、発送した証明が残らないかたちで返送された場合、発送中の紛失・誤送などの事故に対しては、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

返品による返金の場合、商品代金のみのご返金となります。ご購入時の送料はご返金できません。

一度弊社へ返品された商品をお客様へ再度返品することはできかねます。あらかじめご了承ください。

困ったこと、ご質問がございましたら、
「よくあるご質問」をご確認ください。