ご利用ガイド

営業日について

●月~金(9:00~17:00 土、日、休、祝日除く)

お問い合わせは2~5営業日以内に返信いたしますが、内容によってはお時間をいただく場合やお電話での回答となることがございます。
あらかじめご了承ください。

年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

お問い合わせ先

「天藤製薬株式会社 お客様相談係」
お問い合わせフォーム

お問い合わせは2~5営業日以内に返信いたしますが、内容によってはお時間をいただく場合やお電話での回答となることがございます。あらかじめご了承ください。

年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

●フリーダイヤル:0120-532-504
・受付時間:9:00~17:00(土、日、休、祝日除く)

年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

返品・交換は、お電話での受付のみとなります。

お電話の内容について、内容を正確に把握し、回答の品質向上のため通話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

商品の発送について

●通常便

ご注文いただいた日から1~3営業日に発送いたします。

土、日、休、祝日、年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

●定期便

ご注文いただいた日から1~3営業日に発送いたします。

土、日、休、祝日、年末年始、大型連休、弊社休業日は営業しておりません。

次回発送の予定日につきましては、マイページよりご確認いただけます。

<お届けまでの日数>

ポスト投函(ゆうパケット)にて発送いたします。商品発送後3~4日でお届けいたします。

ゆうパケットに収まらない商品数を購入された場合、ゆうパック等に変更する場合がございます。

発送先は国内のみとさせていただきます。

お届けの地域、入荷状況、もしくはご登録いただいた内容に不備がある場合などは発送にお時間がかかることもございますのでご了承ください。

大型連休、年末年始および配達地域の状況により、お届けまでに上記日数よりお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

送料について

<通常便購入>
1回のご注文商品総額が3,980円(税込)以上は、送料無料
1回のご注文商品総額が3,980円(税込)未満は、送料全国一律310円(税込)

<定期便>
ご購入金額に関わらず、全国一律送料無料です。

通常便とは:定期便ではない、1回のみでのご購入のことです。

決済方法・手数料について

支払い方法は、3種類から選択できます。
①クレジットカード:手数料無料
【利用可能カードブランド】
VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club
【支払回数】
一括払いのみ

②後払い
後払い(コンビニ/郵便振替/銀行振込/LINE Pay):無料(銀行振込、郵便振替の場合の振込手数料はお客様負担です)

③amazon pay:手数料無料
Amazonアカウントに登録いただいたクレジットカード情報や住所を利用してご注文いただくサービスです。
ご注文者様情報にはAmazonアカウントにご登録いただいた情報が反映されます。
※Amazonアカウントのご登録情報が反映されるため、弊社サイトで反映できない文字の使用や、正確なご氏名やお届け先が登録されていない場合、ご注文エラーやお届けができない場合がございます。ご注文の際には必ず反映された情報をご確認いただき、修正がございましたらAmazonアカウントでのご変更をお願いいたします。

返品・交換について

<商品に破損・汚損・異常がある場合>

商品がお手元に届きましたら、破損・汚損・異常等がないかご確認ください。

製造、発送には万全の注意を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損・汚損・異常があった場合は、商品到着後8日以内に「天藤製薬株式会社 お客様相談係 フリーダイヤル0120-532-504」までご連絡ください。

商品は、弊社にてご連絡を受付後に着払いにてご返送ください。

商品の破損・汚損の場合は良品と交換いたします。商品に異常があった場合は、返金対応のみとなります。ご返金は、返品商品到着後の対応となります。

<ご注文と違う商品が届いた場合>

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違ないかご確認ください。

製造、発送には万全の注意を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文と違う場合は、商品到着後8日以内に「天藤製薬株式会社 お客様相談係 フリーダイヤル0120-532-504」までご連絡ください。

商品は、弊社にてご連絡を受付後に着払いにてご返送ください。お客様がご注文された商品と交換いたします。

<ご注文を間違えた場合>

お客様の注文間違え等、お客様のご都合による返品は、未開封品に限り商品到着後8日以内に「天藤製薬株式会社 お客様相談係 フリーダイヤル 0120-532-504」へご連絡ください。

商品(未開封品に限る)は、弊社にてご連絡を受付後にご返送ください。ご返金は、返品商品到着後の対応となります。

お客様のご都合による返品の場合の返送料は、お客様負担とさせていただきます。

【ご注意】

期日までにご連絡がない場合は、交換・返品をお受けできませんのでご了承ください。

返送は宅配便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでお願いいたします。普通郵便など、発送した証明が残らないかたちで返送された場合、発送中の紛失・誤送などの事故に対しては、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

返品による返金の場合、商品代金のみのご返金となります。ご購入時の送料はご返金できません。

一度弊社へ返品された商品をお客様へ再度返品することはできかねます。あらかじめご了承ください。

困ったこと、ご質問がございましたら、
「よくあるご質問」をご確認ください。